客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。
本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际3、基础类课程：商务（电话）礼仪、电话营销基础、电话营销实务4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
面向通信工程、通信运营等企业从事电信业务营销、客户信息服务、文秘、营业员等工作。
1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力；2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力；3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力；4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力；5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力；6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力；7.具有社会责任感和担当精神，掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义等思想精髓；8.熟悉相关专业法律法规，依法从事工作；9.具有终身学习和可持续发展的能力。 接续高职专科专业举例：市场营销接续高职本科专业举例：市场营销接续普通本科专业举例：市场营销